妙西派出所人人争当“旅游卫士”

2021-04-12 09:51来源: 湖州晚报  作者: 俞黎新 编辑: 俞一帆

  游原乡小镇、玩长颈鹿庄园、探陆羽古道、观竹林山景、品农家美味。近年来,随着西塞山旅游度假区旅游产业兴起,吴兴区妙西镇已建成原乡小镇、长颈鹿庄园等多个网红景点,建成慧心谷、廿舍等22家精品酒店及民宿,年接待游客120 万人。

  作为这片土地的守护者,妙西派出所着力实施旅游警务,人人争当旅游卫士,有效提升旅游保障和服务水平。

  坚持传统与科技相结合 营造和谐景区环境

  3月2日,妙西派出所对辖区民宿开展了大检查。期间,民警对民宿的“四实”登记、消防安全、安防措施等情况进行了全面检查。“这个地方你们必须马上整改!”在一民宿的厨房,民警发现一扇常闭式防火门敞开,原本装有灭火器的箱子用来“垫门”,存在较大的安全隐患,当即要求整改。“民警提出的问题我们会认真落实下去并立即整改,他们对工作认真负责的态度,让我们非常有安全感,我们必须保证百分百达到安全方面的要求。”民宿工作人员小赵说道。

  今年以来,妙西派出所将“防盗、防诈、防事故”作为景区管理工作重点,对辖区民宿、酒店、网约房等开展地毯式安全大检查。对检查中发现的安全隐患和管理漏洞逐一登记,并督促及时整改到位;认真开展不安定因素排摸工作,发现异常情况第一时间介入,力争最快速度消除矛盾、化解纠纷。

  同时,持续推进视频监控系统在打击犯罪、治安防控、服务群众等方面的实战应用,积极推进“雪亮工程”,加大辖区道路视频监控的完善,推进 “智慧警眼”、人脸比对等系统的落实;紧紧围绕科技兴警理念,运用无人机空中巡查,将“传统+科技”嵌入“全景式”智慧治理新模式,真正实现对景区人流、车流、动态等预测研判、实时监控,将巡逻防控的触角延伸到每一个治安盲区,大大提升旅游服务警务效能。

  坚持服务与管理相结合 营造优质景区环境

  “请问能帮忙核实下身份信息吗?”4月8日晚上11时,妙西派出所景区、民宿服务群内,一民宿员工焦急地问道。

  “您好!您别急!”派出所值班人员一边询问其具体户籍信息。几分钟后,便完成了相关核查……

  “进入旅游旺季,因未带身份证无法入住酒店的游客很多,类似这样的情景每天会上演数百次。”派出所工作人员说,为方便游客,派出所成立民宿、景区服务群,24小时为民宿、景区及游客服务。

  妙西派出所所长朱成钢说,该所深入践行新时代“枫桥经验”,以“服务游客零距离、服务时间零延误、服务态度零投诉”的服务理念,用真心真情为游客解难事、办实事,做优做实做好“旅游警务”。

  据了解,妙西派出所坚持“靠前一步、主动作为“的服务理念,积极推行“派出所+警务室”的景区警务模式,以景点警务室为“点”,以景区及周边民宿为“线”,以村庄为“面”, 将警务室建在景区内,并针对游客分布情况特点,对人员密集场所实行全方位不定时巡逻防控检查,及时发现和纠正不安全行为。若遇有游客报警、求助时,第一时间倾情服务,将警务服务延伸到游客需求端。

  目前,已建成景区警务室  2个。针对辖区项目逐年增多的情况,通过“项目警官”系统的开展,旅游项目的前期谋划、建设指导、加速审批、送证上门、隐患诊断、整改督促、鼓励创安,真正把公安工作做到群众心坎上。

  同时,通过手机微信、钉钉等平台建立景区、民宿工作群,采用白+黑的服务模式,方便群内工作人员咨询、人员登记、通报有关情况、发布预警信息等,第一时间提供帮助,解决困难;依托“群防群治”的力量,派出所组建由景区、民宿负责人组成的“妙驿平安联盟卫队”,对景区、民宿发生的各类游客纠纷及时发现,及时上报、及时调解,进一步推行智慧警务的创建,打造一个让游客更满意、保障更完善的“平安景区”。

  坚持防控与宣传相结合 营造有序景区环境

  今年大年初四,在原乡小镇游玩的毕女士急匆匆找到正在景区巡逻的民警,称自己的孩子走失了。民警了解情况后迅速通知正在其他区域巡逻执勤的同事,大家兵分几路按照毕女士提供的孩子的体貌特征开始寻找。由于对景区路段十分熟悉,十几分钟后便将孩子找到,得到群众的高度赞赏。

  为了更好地应对旅游高峰期大客流、大车流,大批游客的涌入。妙西派出所根据多年假期旅游带来的安全隐患,总结出一套“节前安全检查、节中驻守一线、全程协同作战”的“节日警务”模式。在节日来临之前,依托“三服务”“大走访”等活动,超前开展安保维稳工作部署,制定相应的应急预案,提前对景区、民宿等存在的安全隐患,对可能出现的不安全因素及早发现,及早排除,确保节日期间隐患“清零”。

  在节日期间,实行全所民警、辅警24小时不间断巡逻,提高辖区见警率和管事率。布置足够警力开展巡逻防控、景区秩序维护等工作,规范着装、佩戴装备、文明用语,对游客求助、投诉、咨询做到立即响应。加大对游客接待中心、检票口、停车场等重点部位巡逻执勤力度、指导游客规范停放车辆等。

  今年以来,妙西派出所共解决群众求助120余起。同时,利用无人机喊话、组织宣传活动,提醒游客做好防骗、防盗等,切实提高群众安全感、满意度,真正做到让游客玩得开心、舒心、放心。

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