今年以来，吴兴区八里店镇全面抓好社区精细化管理“办结率、曝光率、维修率”，切实提升群众幸福感、安全感、获得感。

　　拓宽群众诉求渠道，提高“办结率”。“线上+线下”齐发力，畅通投诉渠道。依托“12345”政务服务热线、“民意直通车”等平台，第一时间、专人专件、同步派单，实现合理诉求上门“办”、不合理诉求上门“劝”、个性问题上门“谈”；充分发挥“红色楼道长”桥梁作用，全方面收集群众对社区管理的意见建议和矛盾问题，将问题解决在一线。今年以来，八里店镇投诉热线办结率达到100%，满意率达到98%，重复率降低至12%。

　　推动矛盾源头化解，降低“曝光率”。全力推进矛盾纠纷“双机制”，建立健全一站式调节机制。建立排查机制，结合“马路办公”、“周三大走访”等，充分调动社区干部、物业人员、楼道长、网格员，立足源头预防。抓好联调机制，建立健“四方会谈”、“党员议事厅会议”等制度，充分调动各方主体参与矛盾纠纷调解积极性，对重大事项开展协商，形成问题联治、工作联动的一站式多元共治格局。如，通过“四方会谈”成功解决卡丽兰地下充电桩、 海上湾地下车库坡道改造和增设高空抛物监控等事宜。

　　提升维修工作质量，提高“维修率”。全力做好社区房屋、围墙、市政、道路等零星工程维修。坚持第一时间巡查、第一时间接单、第一时间派单、第一时间维修、第一时间反馈结果、第一时间随访等六个环节，将维修结果与维修施工单位费用结算直接挂钩，不断提升零星维修率，减少投诉率和曝光率。2022年，完成零星维修1465单，维修率达94.57%。