2022-09-30 15:09来源: 南太湖号
“你们这边服务态度好,办事效率高,对我们老年人也很照顾,我自己来交材料摸不清门道,有你们的工作人员真的方便了很多,跑一趟就好了,很感谢你们!”本月适逢台风天,75岁的李大爷独自一人冒雨来到吴兴区政务服务中心。看到李大爷拄着拐杖,腿脚不便,区政务服务中心的“帮办代办”工作人员热情主动上前服务,交流中了解到李大爷的子女在外地务工,自己也不会网上办理业务,便独自来咨询老伴的门诊慢特病病种备案相关事项。
“帮办代办”工作人员替李大爷取号后搀扶至医保窗口,由窗口工作人员详细介绍了代人办理门诊慢特病备案的流程。李大爷从袋子里摸出了医院盖章的备案表等一沓材料,在代老伴办理好备案之后,工作人员贴心地介绍了门诊慢特病报销的最新政策,对单病种限额以及就医购药等政策向李大爷做了详细说明。全程陪同的“帮办代办”工作人员向李大爷宣传了“吴兴跑团”服务模式,告知其可以由区政务服务中心的工作人员上门服务,免去老年人出行不便的困扰。李大爷对窗口工作人员细致专业的服务称赞不已,对“帮办代办”工作人员耐心的引导表达感谢。
今年以来,湖州市吴兴区推进“大综合一站式”政务服务改革,进一步加强政务服务体系建设,对比大厅业务办结满意率与业务办理群体特点,聚焦老年人日常生活涉及的高频事项及服务场景,增设“帮办代办”窗口,将老年、高龄人士等特殊困难群众纳入帮办代办重点人群,掌握特殊群众服务需求,实施主动、精准的全程帮办代办、协调转办服务,最大限度方便群众办事,不断提升群众满意度,持续擦亮政务服务品牌,让政务服务有温度,提速度。这也是吴兴区常态长效落实省委巡视整改的一项有力举措。
金杯银杯不如百姓的口碑,老百姓说好才是真的好。为进一步推进政务服务标准化建设,切实打通服务群众“最后一公里”,吴兴区以一站式服务为工作标准,推进政务服务工作由“被动等待服务”向“主动帮办代办”转变,推动政务服务帮办代办向基层延伸,争当群众服务的排头兵,让便民服务延伸覆盖至最后一公里,真正实现群众“零跑腿”。